Garantie et Échanges :

Les bijoux que vous achetez chez Rococo sont garantis par nos fournisseurs et non par notre magasin.
Cela signifie que les demandes de garantie pour casse, altération de sa couleur, perte de pierre, doivent être évaluées par nos fournisseurs.
Suivant leur expertise eux seuls prendront la décision d’accepter ou non un échange qui dépend de leur politique.

Veuillez noter que je me rends en moyenne une fois par trimestre dans leur showroom pour gérer les demandes de garantie. Les délais peuvent varier en fonction de la période de l’année et de la disponibilité du fournisseur.

Réparations :

En cas de casse, selon le modèle du bijou, les réparations peuvent être effectuées directement sur place, . Cependant, ces réparations peuvent nécessiter un délai suivant la période de l’année. Nous vous informerons d’un délai estimé suite à l’expertise de votre bijou.

Procédure de garantie et/ou réparation :

1. Pour une garantie ou une réparation, vous pouvez soit passer en boutique soit nous contacter via le Formulaire de contact
2. Nous organiserons le retour de votre bijou chez le fournisseur pour une demande de garantie ou dans notre atelier pour une réparation, et vous tiendrons informé(e) de l’avancée de votre demande.
3. Nous vous communiquerons les détails de l’expertise et le délai nécessaires pour la prise en charge et la restitution de votre bijou.

Nous sommes ici pour vous aider et nous nous engageons à rendre le processus aussi fluide que possible. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou pour obtenir de l’aide avec vos bijoux.

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